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Gestão de Reclamação do Cliente: Reversão de insatisfação e Redes Sociais

O atendimento perfeito é importante em qualquer segmento. Mas na hotelaria torna-se condição para sobrevivência, pois o cliente está na eterna busca pela excelência. O bom atendimento proporciona uma experiência especial, e ajuda a vender mais, aumentando o ticket de consumo. Esse processo de crescimento da empresa deve ser implementado por um Líder, que alinha processos e inspira sua equipe.

RECEPÇÃO

16 horas de carga horária
Última atualização 18/03/2024
Certificado de conclusão de curso
Garantia de devolução em até 7 dias

12x R$ 69,35

R$ 659,00 à vista

Sobre o Curso

Local: a confirmar

Datas: 10 e 11/04 das 9 às 18h - Presencial

Nesta formação você vai aprender como transformar a insatisfação do cliente em uma valiosa fonte de informações para a empresa, ajudando a redesenhar os serviços e desenvolvendo uma estratégia de fidelização e conquista de novos clientes.

Público alvo

Líderes e Gestores como:

Chefe de Recepção
Gerente Geral
Subgerente
Gerente Operacional
Subchefe de Recepção
Chief Concierge
Atendente de Customer Care
Gestores e líderes em geral que atuam diretamente à questões relacionadas ao sucesso e experiência do cliente.